为进一步优化政务服务效能,提升群众办事体验,3月5日,区民政局党组成员、副局长张豪率队前往政务服务中心婚姻登记窗口开展“单位负责人现场办公”活动,面对面为群众办理婚姻登记、补领证件等业务,深入了解群众需求,推动服务提质增效。
一是一线服务零距离。在政务服务中心婚姻登记窗口,张豪副局长以“窗口工作人员”身份,全程参与材料审核、系统录入、制证发证等流程,为前来办理业务的群众提供“一站式”服务。针对群众提出的政策疑问,现场耐心解答。活动当天,共办理结婚登记6对、补领证件5件,登记合格率100%,群众平均等待时间缩短至15分钟以内。
二是政策宣传暖民心。活动现场同步开展婚姻登记新政策宣传,通过发放《婚姻登记服务指南》、播放宣传短片等形式,向群众普及“跨省通办”“电子证照申领”等便民措施。特别设置“婚姻家庭辅导室”,由负责人为新婚夫妇颁发结婚证并送上家风建设手册,倡导文明婚俗。刚领证的市民王女士表示:“领导亲自服务,流程快、服务暖,还学到了婚姻家庭经营知识,收获满满!”
三是长效服务再升级。张豪副局长强调,此次窗口办公不仅是作风转变的实践,更是发现问题、改进服务的重要契机。下一步,区民政局一是要建立领导班子定期驻窗办公机制,每季度开展“沉浸式”服务;二是要推动婚育一件事服务,为新婚夫妇联动办理生育服务证登记、户籍投靠登记等事项。
此次活动中,区民政局以“窗口”为纽带,切实打通服务群众的“最后一米”,彰显了政务服务的温度与速度。

