潼南区区交通运输委员会

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潼南区交通局“刚柔并济”保障巡游出租车行业秩序

日期:2021-07-06

潼南区交通局多措并举服务交通运输企业、从业人员,保障巡游出租车行业秩序。一是加强事前宣传培训。为充分获得出租汽车从业人员对执法依据的认可,执法支队“送法入企”督促企业加强人员培训,引导驾驶人员熟知《重庆市出租汽车客运管理办法》关于“营运服务”和“法律责任”的相关规定,让其知服务标准、晓违规成本,通过灌输、解释硬性规定,强化从业人员守法经营意识,进而外化于行,不断提升客运服务质量;二是主动收集意见建议。入企走访、座谈,答疑解惑,听取客运企业和从业人员心声,收集意见建议进行后续跟进反馈,务实解决其在营业过程中遭遇的困境;三是强化柔性说服教育。为有效治理出租车驾驶员违规经营行为,在保证执法力度在线的前提下,支队寓服务于管理,推行柔性执法,坚持在执法检查或者处理投诉举报中,耐心对驾驶人员进行说服教育,引导其按照行业管理规定进行自我纠正,视违规情节进行处置,而非以动辄罚款的形式进行震慑;四是牢牢把握执法底线。掌握客运市场动态,高度重视通过客运企业经营主体反映的“黑车”非法营运和网约车违规经营,造成不正当竞争的情况,支队扎实行动,深入辖区网约车公司服务点,督促其合法经营,严把人员和车辆管理关口,同步强化打非治违治理力度,对经过事前培训、说服教育下仍然顶风违规的,特别对严查“黑车”拉客、网约车无证经营、异地经营等行为严格按照规定查处,竭力为出租汽车客运创造良好有序的市场竞争环境。

巡游出租汽车作为城市交通“流动名片”,保证合法规范经营行为和优质服务质量,是充分发挥窗口效应的有效手段。通过以上措施,有效缓解了执法队伍和出租企业和从业人员的关系,获得了管理对象的认可与支持,出租车行业服务质量有所提升,乘客的合法权益得以保障,出租行业整体形象得到提升。


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