重庆市潼南区住房和城乡建设委员会

关于区政协十一届五次会议第191号提案的复函

曾庆红委员：

您提出的《关于烂尾楼盘物业矛盾突出，亟待进一步规范的建议》（第191号）已由区政府交区住房城乡建委办理，感谢您对物业管理工作的关心和支持。您的建议我们高度重视，会同有关单位共同研究落实。现将办理情况回复如下：

一、关于“明确服务标准与收费依据”建议办理情况。会同区发展改革委密切关注市级部门动态，及时出台本行政区域内物业服务收费政府指导价标准，并严格遵照执行。同时，结合我区存量超四级项目实际情况，引导物业服务企业结合业主需求、项目实际情况开展成本核算，优化物业服务内容和收费标准。按照《重庆市物业管理条例》《民法典》等法律法规，结合我区实际情况，深入剖析问题根源，了解群众核心诉求，积极探索做好物业管理的路径方法，制定统一标准，形成经验制度。

二、关于“清晰界定各方责任”建议办理情况。出台了《潼南区关于进一步加强和规范物业管理工作实施意见》和《潼南区物业领域专项整治暨长效治理实施方案》进一步明确工作目标、责任分工等，切实维护人民利益。坚持以问题为导向，按照“谁主管谁负责”、“谁审批谁负责”、“谁验收谁负责”的原则，建立多部门协同机制、会商研判机制，加强与相关部门间的沟通衔接，形成监管合力。

三、关于“加强资金监管”建议办理情况。按照《重庆市物业管理条例》之规定“物业服务收费项目、标准以及收费方式，由业主和物业服务企业在物业服务合同中约定，物业服务收费应当遵循合理、公开、费用与服务水平相适应的原则。”区住房城乡建委督促物业服务企业定期向业主公示物业服务内容、收费项目和收费标准，保证收费公开、透明。

四、关于“搭建沟通平台”建议办理情况。组建街道、社区、网格员组成的矛盾调解工作专班，搭建物业服务企业和业主沟通交流平台，围绕大物业专项维修资金使用、小区公共区域管理、电动自行车停放充电、物业服务收费等4类重点问题，有效解决居民“急难愁盼”问题。督促物业企业加强与业主、业委会的联系和沟通，及时回应业主的关切和需求，争取业主对物业服务工作的理解和支持，促进双方良好关系的建立。

五、关于“完善相关法律法规”建议办理情况。按照《民法典》《重庆市物业管理条例》《潼南区关于进一步加强和规范物业管理工作实施意见》和《潼南区物业领域专项整治暨长效治理实施方案》等法律法规及规范性文件，建立了“部门协同、专班推进”的工作机制，形成全区“一盘棋”的工作格局，推动矛盾纠纷多元化解。

六、关于“引入第三方监督”建议办理情况。强化物业服务综合评价，编制完成了《物业服务综合评价表》，明确评分细则，确保评价的专业性和科学性；按照职责分工，由属地街道按照职责开展监督检查，对发现的消防控制室人员未持证上岗、安全警示标识标牌缺失、巡查记录不完整等问题，已督促整改。同时建立了物业行业信用评价体系，进一步规范物业服务企业经营活动及项目经理从业行为，构建以信用为核心的物业市场监管体制。

七、关于“探索临时托管模式”建议办理情况。压实企业责任，实现小区“三亮三即时”（亮服务内容、收益情况、履约情况，设施设备即时维修、建议投诉即时办理、困难需求即时帮助）100%覆盖。指导区物业管理协会细化量化物业服务事项，开展物业服务成本摸底，制定物业服务内容和收费标准清单，供业主和物业服务企业协商物业费时参考，编制物业基础服务组价信息，探索“点单服务”和社区建立物业服务中心。

此复函已经区住房城乡建委主要领导审签。对以上答复您有什么意见，请通过回执反馈给我们，以便我们进一步改进工作。恳请您一如既往关心支持并督促我们不断改进住房和城乡建设工作！

重庆市潼南区住房和城乡建设委员会

2025年4月18日

（联系人：张昭华；联系电话：44551286）