2月1日下午,第11期“政务讲堂”集中学习活动在政务中心一会议室举办,中心100余人集中观看了中国人民大学高仰光教授主讲的《纠纷解决中的大智慧》教学视频。高仰光教授从语言差异、互信关系、心理需求三个角度分析了纠纷产生的原因,进而提出纠纷解决应注意从事实、常理、法律方面寻找基本共识,从倾听诉说、换位思考、情感梳理入手建立互信关系,并遵循相关程序要求。随后,参学人员围绕主题展开了讨论。部分首席代表表示,政务工作人员面对工作中出现的矛盾要动脑筋、想办法、出实效。一是不断增强服务意识。以“事不避难者进”的服务态度和“想百姓之所想、急百姓之所急、办百姓之所盼”的为民情怀,坚持文明服务;二是提升个人应急处突能力。遇到矛盾纠纷,当冷静有序应对、耐心合理解释、积极妥善处理;三是完善矛盾纠纷应对处理机制。以问题为导向,及时反思总结,完善处理机制,切实提高政务服务质量,真正做到“矛盾不上交、服务不缺位”。