潼南区区政务服务管理办公室

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区政务服务管理办第11期“政务讲堂”开讲

日期:2021-02-10

21日下午,11“政务讲堂”集中学习活动政务中心一会议室举办中心100余人集中观看了中国人民大学高仰光教授主讲《纠纷解决中的大智慧》教学视频。高仰光教授语言差异、互信关系、心理需求三个角度分析了纠纷产生的原因,进而提出纠纷解决应注意从事实、常理、法律方面寻找基本共识,从倾听诉说、换位思考、情感梳理入手建立互信关系,并遵循相关程序要求随后,参学人员围绕主题展开了讨论。部分首席代表表示政务工作人员面对工作中出现的矛盾要动脑筋、想办法、出实效一是不断增强服务意识。事不避难者进”的服务态度和想百姓之所想急百姓之所急办百姓之所盼”的为民情怀,坚持文明服务;二是提升个人应急突能力。遇到矛盾纠纷冷静有序应对耐心合理解释积极妥善处理三是完善矛盾纠纷应对处理机制。以问题为导向,及时反思总结,完善处理机制,实提高政务服务质量,真正做到“矛盾不上交、服务不缺位”


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