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坚持人民信访为人民 奋力开创新时代新征程新重庆信访工作新局面——重庆市贯彻落实《信访工作条例》一周年综述

日期:2023-05-16


由于小区开发商与燃气公司存在合同纠纷,导致小区天然气无法开通。家住渝北区的居民李先生抱着试一试的心态,将此事通过网上信访渠道进行了反映。渝北区信访办接到反映后,迅速与他取得了联系,并在了解情况后立即组织区住建委、区经信委、属地街道、燃气公司及开发商召开会议研究解决。仅仅用了一天时间,就将这个问题解决了。

群众无小事。自2022年5月1日《信访工作条例》(以下简称《条例》)正式实施以来,重庆市高站位推进落实、全覆盖学习宣传、严要求担当作为,坚持人民信访为人民,忠诚履行为民解难、为党分忧的政治责任,奋力开创新时代新征程新重庆信访工作新局面。

坚持党对信访工作的领导 着力构建信访工作新格局

前不久,江津双福街道一小区因车库收费问题,群众集体向区政府信访投诉。当前江津区正在全区推行“书记述稳述访”制度,对突出信访问题进行“一事一述”,达到以述促干、以述促解、以述促改目的。

接到信访投诉后,江津区信访工作联席会议迅速召开专题“述稳述访”会,对该信访事项进行分析研判,双福街道落实专班专人入户开展政策宣传、情绪疏导、问题收集,逐一研究形成统一解决意见,并落实有关单位与小区物业、业主代表进行座谈交流,矛盾得以有效化解。

《条例》实施一年来,重庆市坚持和加强党对信访工作的全面领导,市委常委会、市政府常务会议专题研究《条例》学习贯彻工作,定期听取信访工作情况汇报,研究部署信访重点工作。市领导带头接访下访群众、深入基层一线调研信访工作成为常态。

同时,重庆市加强了信访工作联席会议机制建设,市、区县、乡镇(街道)三级信访工作联席会议实现全覆盖,完善工作规则确保实体化运行,信访工作联席会议在统筹推进重点工作、推动化解重要信访问题等方面发挥着越来越重要的作用。

2023年,全市进一步深化党对信访工作的领导,将信访工作作为市委党建统领“七张报表”“八张问题清单”“五项机制”专项工作重要内容,定期梳理重大信访问题,实行清单化管理,推进各级主动发现解决问题。

同时,市信访办开展贯彻落实《条例》专题调研,系统编写《信访基础业务工作规范》等,完善领导干部接访下访和包案化解疑难问题等18项工作机制,并统筹26个市级职能部门编印《依法分类处理信访诉求清单》,进一步完善信访事项处理事前、事中、事后“三见面”机制,有效提升信访事项办理群众满意度。

一年来,重庆市加快完善相关配套措施,信访工作制度更加科学完备、运行有序、有效衔接。

加强网上信访建设 让群众反映诉求更加便捷

《条例》规定:各级机关、单位应当畅通信访渠道,做好信访工作,认真处理信访事项,倾听人民群众建议、意见和要求,接受人民群众监督,为人民群众服务。

一年来,重庆市坚持践行以人民为中心的发展思想,不断探索完善网上信访工作新模式,推动建立规范有序清朗的网上信访秩序。

现在,市民只需动一动手指,就能足不出户、随时随地、方便快捷反映问题,并能跟踪查询办理进度,网上信访日益成为群众反映情况、表达诉求、咨询政策、提出建议的主渠道。

同时,重庆积极推动人民建议征集工作高质量发展,完善常态征集与专题、定向、联合、现场征集等相结合的工作机制,通过与网络问政平台、“渝快办”App投诉窗口和“重庆信访”微信公众号投诉窗口等网络渠道的协作和融合,调动广大群众积极建言献策,推动优秀建议落地见效,不断提升群众参与感、获得感、幸福感,让网上群众路线走深走实。

推动信访智能化建设 让信访智治提速发展

《条例》规定:各级党委和政府应当加强信访工作信息化、智能化建设,依规依法有序推进信访信息系统互联互通、信息共享。

为此,重庆市进一步修订完善信访信息系统应用标准,完善系统功能,改善硬件设备,完成系统二期升级改造,全覆盖联通各级机关、单位,健全完善“首接首办”、“接诉即办”、监督评价和考核等7项工作机制,实现群众信访事项“入网可达、一网通办”“阳光监督”,形成了“诉求网上投、事项网上办,结果网上评、问题网上督、形势网上判”工作模式。

同时,重庆信访工作主动融入数字重庆建设,加快推动信访信息化工作迭代升级,提升受理、办理、治理、决策辅助现代化水平。全市各区县也纷纷推进数字平台、大数据与信访工作深度融合,以智能化推动提升服务群众水平。


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