重庆市交通运输委员会

关于加快完善客运码头无障碍设施

和服务的通知

渝交便函〔2026〕634 号

相关区县（自治县）交通运输委、市港航海事中心、市交通执法总队、相关客运港口企业：

为贯彻落实《中华人民共和国无障碍环境建设法》，加快完善我市客运码头无障碍设施与服务，结合我市客运港口运营管理实际，现将有关工作要求如下。

一、不断强化思想认识，切实提高政治站位

一是深刻认识无障碍环境建设的重大意义。水路旅客运输是综合交通运输体系的重要组成部分，客运码头作为服务公众出行的重要窗口，无障碍设施建设水平直接关乎特殊群体的出行权益与出行体验。各区县交通主管部门及各客运港口企业务必强化责任意识，充分认识推进客运码头无障碍设施与服务建设的紧迫性和重要性，以有力举措加快补齐短板，促进客运码头无障碍设施建设与服务保障同步提质升级，确保法律法规各项要求不折不扣落实到位。

二是精准把握无障碍设施建设的具体要求。各级交通主管部门和各客运港口企业要深入开展《中华人民共和国无障碍环境建设法》的学习宣贯，严格对照《建筑与市政工程无障碍通用规范》《交通客运站建筑设计规范》等国家标准以及交通运输领域相关

专项标准规范，掌握客运码头无障碍设施的建设内容和具体要求，确保客运码头无障碍设施建设符合法定标准。

二、严格落实规范标准，健全完善设施设备

一是落实新建客运码头“五同步”要求。新改扩建客运码头项目，无障碍设施应当与主体工程同步规划、同步设计、同步施工、同步验收、同步交付使用，与周边无障碍设施有效衔接、实现贯通。建设单位应当将无障碍设施建设经费纳入工程建设项目概预算。

二是逐步完善既有码头无障碍设施。既有客运码头不符合无障碍设施标准要求的，各区县交通主管部门要报请区县政府根据实际情况，制定有针对性的无障碍设施改造计划并组织实施。改建项目应重点完善无障碍通道、无障碍卫生间、无障碍电梯等基本设施，设置标准无障碍标识，确保残疾人、老年人能够自主安全通行。

三是严格执行无障碍设施验收标准。新改扩建客运码头工程竣工验收时，要将无障碍设施列为验收内容，应邀请残联及特殊群体代表参与使用评估，坚决杜绝“建而不通、建而不用、建而不便”的问题。港口企业不得将未经验收或验收不合格的无障碍设施交付使用，对验收中发现的问题，须限期整改到位并经复核。合格后方可交付使用。

三、全面优化服务供给，持续提升保障水平

一是配齐辅助器具与便民设施。各客运港口企业应按要求在码头候船厅、上下船通道等区域配备轮椅、拐杖等辅助器具，设置无障碍服务窗口、专用等候区域、优先通道和爱心坐席，为残疾人、老年人等提供便利服务。

二是完善信息引导与标识系统。各客运港口企业应在码头区域完善语音播报、电子显示屏等信息服务设施；设置盲文标识、盲道等无障碍引导设施；推动码头票务系统、线上预约平台开展无障碍适配，支持特殊群体便捷查询、购票、改签。

三是加强服务人员培训教育。各客运港口企业要定期组织开展无障碍服务专项培训，提高工作人员服务意识和服务能力，确保工作人员熟悉无障碍设施使用方法，能够为残疾人、老年人等提供及时、周到、热情的服务引导和帮助。

四是建立多向协同接驳机制。各区县交通主管部门要积极协调旅游景区、公交运输等单位，建立客运码头与周边景区、公共交通站点之间的无障碍接驳机制，打通残疾人、老年人出行“最后一公里”，实现全出行链无障碍。

四、压紧压实各方责任，着力加强运维保障

一是明确运维主体责任。各客运港口企业为无障碍设施运维第一责任主体，应建立设施台账、报修处置流程、巡检制度等，确保无障碍设施完好、可用、干净、安全，严禁占用、堵塞、损毁无障碍通道与设施。

二是完善运维保障机制。各客运港口企业要加强无障碍设施的日常巡检，对坡道、扶手、标识、辅助设备等无障碍设施及时进行维修与更换；将无障碍设施运维经费纳入码头运营保障预算。

三是加强行业监管力度。各区县交通主管部门应将无障碍设施建设与运维工作作为日常监管检查重要内容，对于未达标准的企业，应责令其限期整改；对于整改仍不到位的，要依法依规予以严肃处理。

五、广泛开展宣传引导，积极汇聚社会合力

一是加大普法宣传与理念普及力度。各单位要充分利用各类媒体平台，加大对《中华人民共和国无障碍环境建设法》等相关法律法规的宣传力度，普及无障碍环境建设理念，引导游客、经营户、市民自觉爱护无障碍设施、礼让特殊群体。

二是畅通投诉举报与监督反馈渠道。各区县交通主管部门要建立健全无障碍设施投诉举报机制，畅通残疾人、老年人等社会成员反映问题的渠道，及时受理和回应群众关切。鼓励社会各界对客运码头无障碍设施建设、管理和服务情况进行监督。

三是培育志愿队伍与帮扶服务力量。各交通主管部门要积极联合当地文旅、残联、志愿服务组织，在旅游旺季、节假日开展无障碍出行志愿服务，营造有爱无碍、文明出行的水上客运旅游环境。

重庆市交通运输委员会

2026 年 6 月 22 日